よくあるご質問

ご宿泊

チェックイン・チェックアウトの時間について教えてください。

チェックインは午後3時から、チェックアウトは正午12時となります。

キャンセルチャージの規定や、宿泊約款・プライバシーポリシーなどはありますか?

キャンセル料は、下記の金額となります。(宿泊費、アクティビティ参加費含む)
※キャンセル料は「宿泊料金(総額)」に対して適用されます。

  • 21日前〜4日前:宿泊料金(総額)の10%
  • 3日前〜当日:宿泊料金(総額)の100%
  • 当日(連絡を頂いた場合):宿泊料金(総額)の100%
  • 当日(連絡の無い場合):宿泊料金(総額)の100%

※一部の宿泊プランはキャンセルチャージが異なる場合がございます。

靴のままお部屋に入れますか?

全室、お部屋内は土足禁止です。

禁煙ルームはありますか?

全室禁煙(加熱型タバコ、電子タバコ類を含む)になります。喫煙は、喫煙スペース(エントランス前)にてお願いいたします。

部屋のアメニティ・備品を教えてください。

部屋にご用意のあるアメニティ、備品は以下の通りになります。

[アメニティ]
  • 石鹸・ハブラシ・ハミガキ粉・シャンプー・リンス・ボディソープ・ヘアブラシ
  • シェーバー・ヘアゴム・シャワーキャップ・綿棒・コットン
[備品]
  • 加湿器(空気清浄器機能付き)・冷蔵庫・電気ポット・ドライヤー
  • バスタオル・フェイスタオル・浴衣(大人用・子ども用)・足袋ソックス・スリッパ
  • *お部屋タイプにより若干異なります。

記念日・アニバーサリー向けアイテムを教えてください

記念日・アニバーサリーアイテム(ケーキ、フラワーアレンジメント、シャンパン・スパークリングワイン)はこちらをご確認ください。

インターネットが利用できる環境はありますか?

無線LANを全館でご利用いただけます。
(携帯電話も各社ともご利用可能です)

1室3名以上で利用したいのですが?

1室3名様以上でご利用いただく場合は、3名様から和室でのふとん敷き対応とさせていただきます。
最大で1室5名様でご利用いただける客室がございます。

アレルギー対応はしていますか?

アレルギー対応はこちらをご確認ください。

ルームサービスは対応していますか?

大変申し訳ございませんが、ルームサービスのご用意はございません。

コインランドリーや、飲み物の自動販売機はありますか?

コインランドリー:あり
飲み物の自動販売機:あり

利用可能なクレジットカードを教えてください。

VISA / DC / JCB / AMEX / ダイナース / ニコス / MasterCardになります。

事前クレジットカード決済について教えてください。
  • 事前クレジットカード決済でのご予約は、ご変更は一切できません。
    ご変更ご希望の場合にはご予約受付期限内にWEB上よりご自身にて改めてご予約をお取り直しいただいた後、不要になりましたご予約記録のご解約をお願い致します。
    なお、ご解約日によっては、所定のキャンセル料が発生する場合もございますのでご注意ください。
  • クレジットカードでのお支払いは、GMOペイメントゲートウェイ株式会社の決済代行サービスを利用しております。
  • クレジットカード種類は、VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・JCB・Dinersです。
    (デビットカードはご利用いただけません)
  • ご宿泊料金はご予約完了時に決済致します。なお、お引き落とし日は、カード会社によって異なります。
  • 万が一、キャンセル料が発生する場合は、ご登録のクレジットカードより、キャンセル料のみを引き落としさせていただきます。
    ただし、ご予約のお取消をされた月が、ご予約された月(決済月)と異なる場合は、お取消をされた月以降に、ご宿泊料金とキャンセル料の差額分を返金させていただきます。
  • 返金処理を完了した後、実際にお客様に返金されるまでにお時間がかかる場合がございます。
    実際にクレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカードご利用明細書に記載された金額についてご不明な点がある場合は、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。
  • お客様の手数料負担はございません。
会議・研修、社員旅行などでも泊まれますか?

団体様のご宿泊は、専属のコーディネーターがご案内いたします。
お電話もしくはメールにてお問い合わせくださいませ。
詳しくは【星野リゾート MICE STYLE】のページをご覧ください。

外来利用は可能ですか?

申し訳ありませんが、星野リゾート リゾナーレ熱海内の施設は、ご宿泊者専用とさせていただいております。

お部屋のお風呂は温泉ですか?

温泉ではありません。大浴場「明星の湯」のみ温泉です。

車椅子利用しますが、バリアフリーの部屋はありますか?

バリアフリーの部屋はございませんが、エレベーターから近い「デラックスビューバススイート」がおすすめでございます。
テラス棟のお部屋は移動の際に階段がございます。

客室マッサージ

事前予約は必要ですか?

事前の予約は必要ございません。
当日のご予約はフロントにて承ります。

施術時間の長さは決めたほうが良いですか?

40分、60分、80分のお時間がございますので、お客様に合った時間をお選びください。

妊娠中でも客室マッサージは受けられるのでしょうか?

お受けいただけます。但し、妊娠月数によっては腰のあたりの施術をお断りしております。

健康状態による規制はありますか?

治療中の方は、事前にお知らせください。
重篤な持病をお持ちの方は、事前にお医者様にご相談ください。

予約の変更・延長をしたいのですが?

他のご予約との調整が可能な限りはお受けいたしております。
※ご連絡のない場合には、キャンセル料をいただくこともございますのでご了承ください。

何か準備するものはありますか?

ご予約時間になりましたら、マッサージ師がお泊まりのお部屋にお伺いいたします。
お部屋のご準備等は特にございませんので、お気軽にお受けくださいませ。

利用上注意することはありますか?

施術後は、少しお休みいただくことをお薦めいたします。

食事・飲酒はしていいですか?

食後しばらく休まれてからの施術をお勧めいたします。
また、過度のアルコール摂取はお控えくださいませ。

アクティビティ

託児所(ナーサリー)・キッズプログラムについて知りたいのですが?

リゾナーレ熱海では、キッズプログラム専門の「GAO」がお子様のアクティビティを支援いたします。
プログラムの内容は、アクティビティのページをご覧くださいませ。

プログラムの定員はありますか?

各プログラムには定員がございます。
事前のご予約をおすすめします。

予約は必要ですか?

予約が必要なプログラムと、予約なしでお楽しみいただけるプログラムがございます。
定員があるプログラムもございますので、事前のご予約をおすすめします。

キャンセルチャージの規定はありますか?

キャンセル料は、下記の金額となります。

  • 21日前〜4日前:アクティビティ料金(総額)の10%
  • 3日前〜当日:アクティビティ料金(総額)の100%
  • 当日(連絡を頂いた場合):アクティビティ料金(総額)の100%
  • 当日(連絡の無い場合):アクティビティ料金(総額)の100%
プールを利用したいのですが、水着のレンタル、販売はしていますか?

水着のレンタルは、500円からございます。水着の販売はしておりません。

お子様

子どもの料金と宿泊サービスについて教えてください。

◎7歳~11歳
料金は大人1名料金の70%の適用です。(ベッド(寝具)、食事の用意がございます)

◎4歳~6歳
料金は大人1名料金の50%の適用です。(ベッド(寝具)、食事の用意がございます)
*ご事情によりベッド(寝具)を使用されないお子様は添い寝利用も可能です。(添い寝利用時:ベッド(寝具) 無料、食事 有料)。

0歳~3歳
料金は無料です。(ベッド(寝具)、食事の用意はございません)
*ベッド(寝具)、食事をご希望の場合は別途お申しつけください。(ベッド(寝具) 4,000円(税込)/食事 有料)
*ベビーベッドの貸し出し、ベビーフードなどの用意もございます。(無料)

添い寝でご利用いただくお子様の人数は、1室につき、有料でご利用いただく人数+1名様までとさせていただきます。(有料人数=大人、小学生、寝具ご利用の4~6歳児の合計人数)

子ども用のベッドはありますか?

● ベビーベッド
ベビーベッドの無料貸し出しがございます。
サイズは、「1200(W)×700(D)×1000(H)」(Hは、床から枠上部まで)
数に限りがございますので、予めお問合せください。

● ベッドガード
無料でお貸し出しを致しております。数に制限がございますので、ご予約の際は事前にご連絡下さい。
ベッド2つを中央に寄せていただくことも可能です。
ご希望の際はお申し付けください。

子ども向けの食事はありますか?

(夕食)
■スタジオビュッフェ もぐもぐ
7歳〜11歳 4,060円/4歳~6歳 2,900円
お子様の椅子もご用意しております。

(夕食)
■ダイニング 花火
7歳〜11歳 3,700円/4歳~6歳 1,800円

(朝食)
■スタジオビュッフェ もぐもぐ
7歳〜11歳 1,820円/4歳~6歳 1,300円

子ども用の備品はありますか?

●無料貸し出し備品
子ども用ハブラシ、子ども用スリッパ、子ども用浴衣

●ショップで販売している子ども用商品はこちらでご確認ください。

アレルギー対応はしていますか?

アレルギー対応はこちらをご確認ください。

子どもだけでプールを利用出来ますか?

安全のため、お子様のみでのご入場はお断り致しております。
※オムツが完全に取れていないお子様はスイミング用おむつでご利用可能になります。
プール受付でも販売しております。1枚300円(サイズS〜L)

キッズプログラムについて知りたいのですが?

アクティビティラウンジでは、お子様のアクティビティを支援いたします。
お子様の年齢や季節に応じた様々なプログラムをお楽しみください。

ナーサリー(託児所)について知りたいのですが?

ご夫婦だけのお食事やリラクゼーションの時間をお楽しみの間、6ヶ月~未就学児のお子様をお預かり致します(要予約)。
詳細につきましては、こちらからご確認ください。

*ダイニング「花火」で夕食をご利用されるご宿泊者のお子様連れの方には、 無料でナーサリー(託児所)をご利用いただけます(要予約)。
 詳細につきましては、こちらからご確認ください。

ベビールームはありますか?

赤ちゃん連れの方専用のお部屋をご用意しています。
お部屋の詳細につきましては、こちらからご確認ください。

哺乳ビンを消毒したいのですが?

フロントにお申し付けください(電子レンジ用も対応可)。
また、ベビースイートのお部屋では、電子レンジや哺乳ビン洗浄セットもお部屋にご用意しております。
お部屋の詳細につきましては、こちら

病気や怪我をした時はどうすればよいですか?

フロントにご相談ください。
医師の診療が必要な場合は、すぐに最寄りの医療機関をご紹介いたします。
熱海所記念病院:車10分、国際医療福祉大学熱海病院:車20分

小さな赤ちゃんが一緒でも、落ち着いて滞在がしたいのですが?

施設内にナーサリーがございます。ナーサリーの詳細につきましては、こちら

アクセス

冬に車で行く場合、何か必要ですか?

箱根方面については山間部のため、天候により突然の降雪や路面凍結の恐れがございます。
上記方面の通行をご検討される方は、滑り止め等のご用意をおすすめいたします。

最寄駅からシャトルバスはありますか?

JR東海道線・新幹線 熱海駅〜リゾナーレ熱海間にて、送迎バスを運行致します。
*無料送迎バスご案内

外来利用は可能ですか?

申し訳ありませんが、星野リゾート リゾナーレ熱海内の施設は、ご宿泊者専用とさせていただいております。