よくあるご質問

ご宿泊

チェックイン・チェックアウトの時間について教えてください。

チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時となります。
*チェックイン・チェックアウト前後のお荷物のお預かりはフロントにお申し付けください。

キャンセルチャージの規定や、プライバシーポリシーなどはありますか?

キャンセル料は、下記の金額となります。
※キャンセル料は「宿泊料金(総額)」に対して適用されます。

  • 21日前〜4日前:宿泊料金(総額)の10%
  • 3日前〜当日:宿泊料金(総額)の100%
  • 当日(連絡を頂いた場合):宿泊料金(総額)の100%
  • 当日(連絡の無い場合):宿泊料金(総額)の100%

※一部の宿泊プランはキャンセルチャージが異なる場合がございます。

禁煙ルームや、バリアフリールームはありますか?

全室禁煙(加熱型タバコ、電子タバコ類を含む)となります。
喫煙は、館内の喫煙所スペース(フロント前、クラブハウスレストラン前、クラブハウスプール、ラグーンプール、ビーチプール、ビーチエリア、ヴェンターレカフェ、ゴルフ受付前)にてお願いいたします(指定された喫煙スペースをご利用願います)。

バリアフリールームのお部屋は、下記タイプに各一室ずつがございます。
*リゾナーレツイン(バリアフリー)・スーペリアスイート(バリアフリー)、いずれかお選びください。

レストランの禁煙について教えてください。

「ディープブルー」「クラブハウスレストラン」は全席禁煙(加熱型タバコ、電子タバコ類を含む)となります。
喫煙は、館内の喫煙所スペース(フロント前、クラブハウスレストラン前、クラブハウスプール、ラグーンプール、ビーチプール、ビーチエリア、ヴェンターレカフェ、ゴルフ受付前)にてお願いいたします(指定された喫煙スペースをご利用願います)。

アレルギー対応はしていますか?

アレルギー対応はこちらをご確認ください。

プールの外来利用について教えてください。

ホテル内の3つのプールとも、ご宿泊のお客様専用プールとなります(外来での利用不可)。
*ビーチハウスも上記と同様となり、イルマーレビーチ内の設備・備品もご宿泊のお客様専用となります

部屋のアメニティ・備品を教えてください。

部屋アメニティ、備品は以下の通りになります。(ベッド・デイベッドサイズは客室ページに記載)

■リゾナーレツイン、スーペリアスイート:アメニティ
  • シャンプー・リンス・ボディソープ・フェイスソープ・歯ブラシ・綿棒・カミソリ
  • フェイスタオル・バスタオル・ナイトウェア・お茶
備品
  • ドライヤー・電気ポット・冷蔵庫(空)・液晶テレビ
■オーシャン、デラックス、アンバサダー、ロイヤル各スイート:アメニティ
  • シャンプー・リンス・ボディソープ・フェイスソープ・歯ブラシ・綿棒・カミソリ・フェイスタオル
  • バスタオル・ナイトウェア・ビーチガウン・バスローブ・お茶
  • レディースセット(フェイスマスク・バスキューブ・足指パッド・ヘアバンド)
備品
  • ドライヤー・電気ポット・冷蔵庫(空)・DVDプレーヤー・液晶テレビ
琉球スパの利用規程・禁忌事項を知りたいのですが。

リゾナーレ琉球スパの詳しいご案内よりご確認いただけます。

インターネットが利用できる環境はありますか?

フロントロビーエリア、ビーチエリア(イルマーレビーチ、島Books&Cafe、ガジュマル広場)にて、無線Wifiをご利用いただけます。
*お部屋でのインターネット接続は、以下の客室タイプに限り有線LAN接続が可能です。スーペリアスイート、デラックススイート、アンバサダースイート、ロイヤルスイート

こどもの宿泊料金・備品・対応を教えてください。
  • 11歳〜7歳のお子様は、ベッドご利用の有無を問わず、小学生料金(大人1名料金の70%)適用の対象となります。
  • 6歳〜4歳のお子様は、ベッドご利用の有無を問わず、幼児料金(大人1名料金の50%)適用の対象となります。
  • 3歳〜0歳のお子様は、添い寝ご利用の場合、室料・食事代は頂きません。
  • 病気や怪我の際はフロントにご相談ください。
  • ベビーベッドの無料貸し出しがございます(数に限りがございますので、予めお問合せください)。
    サイズ:「1200cm(W)×700cm(D)×850cm(H)」(Hは床から枠上部まで)
  • ベビーカーは無料でお貸し出ししております(数に制限がございます、事前にご連絡ください)。
1室4名で利用したいのですが?

1室4名様でご利用いただく場合は、ベッド+エキストラベッド。もしくはベッド+デイベッド(ベッドメイク対応)の組み合わせとなります。
*デイベッドは一片が60cmほど欠けたデザインです

社員旅行・報賞旅行など団体でも泊まれますか?

団体様のご宿泊は、専属のコーディネーターがご案内いたします。お電話もしくはメールにてお問い合わせくださいませ。
詳しくは「星野リゾート MICE STYLE」のページをご覧ください。

ルームサービスは対応していますか?

大変申し訳ございませんが、ルームサービスはございません。

コインランドリーや、飲み物・タバコなどの自動販売機はありますか?

コインランドリー:あり
お飲み物の自動販売機:あり
タバコの自動販売機:なし

小浜島の港からシャトルバスはありますか?

小浜港〜ホテル間にてシャトルバス送迎(約10分・予約不要)を行っております。
送迎時刻はアクセス・交通情報ページよりご確認をお願い申し上げます。

利用可能なクレジットカードを教えてください。

各種クレジットカードがご利用いただけます。
銘柄:VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・JCB・Diners(デビットカードはご利用いただけません)。
郵便局:ホテルより車で10分。
銀行:小浜島内にはございません(石垣島有り)。
コンビニエンスストア:小浜島内にはございません(石垣島有り)。
宅配便:フロントにお申し付けください。
携帯電話:一部電波が弱い場所にてソフトバンク製の携帯電話が繋がりにくくなっております。

記念日向けのサービスはありますか?

記念日をお祝いするバースデーケーキやシャンパンの他、多彩なフラワーアレンジメントがございます。