よくあるご質問

宿泊

トマム駅より送迎はありますか?

トマム駅にて送迎バスがお待ちしております。リゾナーレトマムまでは約10分で到着いたします。
※ご出発時の送迎バス(JR接続バス)の発車時間は、ホテルフロントにてお問い合わせください。

チェックインとアウトの時間は?

チェックイン時間は15:00、チェックアウト時間は11:00です。

チェックイン前にミナミナビーチ(プール)を利用されたいお客様は、お手数ですが、一度宿泊するホテルのフロントにお立ち寄りください。チケットをお渡しします。
※チェックイン前とチェックアウト後はお部屋には入れません。

チェックイン前・チェックアウト後、荷物は預かってもらえますか?

ロビークロークにてお預かりいたします。アクティビティなどごゆっくりお楽しみください。

事前に荷物を送ってもいいですか?また、トマムから荷物は送れますか?

■事前のお送り
お送りいただけます。
悪天候などで遅れて到着することも考えられますので、お早目にお送りいただいても構いません。到着したお荷物は、クロークにてお預かり・お渡しいたします。

・宿泊のお荷物の送り先
〒079-2204
北海道勇払郡占冠村字中トマム
星野リゾート リゾナーレトマム
電話番号 0167-58-1111
※伝票には必ず「宿泊代表者名(ふりがな含む)」「チェックイン日」もご記入ください。
※伝票の控えをご持参頂くと、よりスムーズにお渡しが可能です。
※リゾナーレトマム以外のホテルにご宿泊の場合は、ご宿泊のホテル名をご記入ください。

■トマムからの発送
発送可能です(着払いのみ、日本国内に限ります)。ヤマト運輸のお取扱いがございます。

駐車場はどこに停めればよいですか?

リゾナーレトマムご宿泊のお客様はエントランスまでお越しください。係員がご案内いたします。
※ホテル「ザ・タワー」右側の第5駐車場を通過し、案内看板にしたがってお進みください。2~3分でリゾナーレトマムに到着いたします。

部屋のアメニティ・備品の内容は?

以下のアメニティ、備品をご用意しております。

シャンプー、リンス、ボディーソープ、フェイスソープ、ドライヤー、歯ブラシ、綿棒、カミソリ、ヘアゴム、フェイスタオル、バスタオル、スリッパ(客室内専用)、 寝間着(客室内専用)、グラス、電気ポット

貸出備品はどのようなものがありますか?

加湿器・ベビーベッド・ベビーカー・ベッドガード・DVDプレーヤーをご用意しております。

コインランドリーはありますか?

1Fにコインランドリーを設置しております。(24時間営業)
場所:サウス棟 1F(洗濯機×3台、乾燥機×3台)
料金:洗濯機 200円、乾燥機 10分100円

※ご利用はお客様自身でお願いします。(洗濯物のお預かりは承っておりません。)
※洗濯物の盗難、取り違いについてはホテル側は一切の責任を負いかねます。

■クリーニングサービスのご案内
客室に設置しているランドリーバックに入れ、各ホテルフロントにお渡しください。
Tシャツ 550円 / トレーナー 550円 / Gパン・綿パン 740円 / スカート 630円 / ズボン 790円
※翌日仕上げの場合、前日の午前10時までにお申し付けください。

電子レンジは利用できますか?

ロビーフロアにご自由にご利用いただける電子レンジをご用意しております。
お部屋への設置はございませんので、ご了承くださいませ。(「ままらくだスイートルーム」を除く)

ホテル内のショップにはどんなものを販売していますか?

リゾナーレトマムのショップでは、お土産品(菓子・雑貨)・お弁当・ドリンク・日用品等を取り揃えております。
※ホテル「ザ・タワー」にもショップがございます。お探しの品はショップスタッフまでお問い合わせください。

車いすの貸出はありますか?

無料貸し出しのご用意がございます。
事前に予約センター(0167-58-1122 受付時間10:00〜18:00)までご連絡ください。
※数に限りがございます。あらかじめご了承ください。

インターネット(Wi-fi)は使えますか?

「リゾナーレトマム」「ザ・タワー」の全客室、およびロビーにて無料Wi-fiがご利用いただけます。

ペット同伴で宿泊できますか?

大切な愛犬とご宿泊いただける「ペットルーム」をご用意しております。
「ペットルーム」詳しくはこちら

館内でタバコが吸えるところはありますか?

全客室を禁煙としております。タバコおよび加熱型タバコ、電子タバコ類を吸われる際は、各ホテルロビー階等の喫煙スペースにてお願いいたします。

2室以上での利用の際、隣同士の部屋にできますか?

できる限りお近くのお部屋にてご用意させて頂きます。
お部屋タイプによっては棟が異なる場合もございます為、お隣同士でのお約束は致しかねます。ご了承くださいませ。

客室の階数や眺望は指定できますか?

ご希望内容はできる限り配慮の上ご用意致しますが、事前の確約ではございません。ご希望に添えない場合もございますのでご了承くださいませ。

記念日のメニューを教えてください。

ケーキ、フルーツ盛り合わせ、お花、スパークリングワインのお手配が可能でございます。(有料)
「お部屋入れサービスのご案内」詳しくはこちら

ベストレート保証とは何ですか?

ベストレートをお約束するサービスです。

ベストレート保証条件は、お客様がご予約されてから24時間以内を比較対象期間とします。
会員組織限定や福利厚生、契約法人等、一般のお客様向けに料金が公開されていないプラン、交通機関がついたパッケージプラン、インターネット上で料金が確認できないプランは除きます。また、特典やプラン内容の異なるプランは比較対象外とします。

お客様が公式ホームページにて予約され、他の予約サイトで公式ホームページより低い料金が掲載されていた場合は、お客様が比較されている日時・予約サイト/ご予約日時/ご宿泊日時/プラン名/料金をご連絡ください。
同額料金にてご提供します。

宿泊のキャンセル料はいくらですか?

キャンセル料は、下記の金額となります。

  • 21日前~4日前:宿泊料金(総額)の10%
  • 3日前~当日:宿泊料金(総額)の100%
  • 当日:宿泊料金(総額)の100%
  • (当公式サイト掲載「スタンダードプラン」の場合)

※限定プラン等、上記以前からキャンセル料が発生する場合もございます。詳しくは各プランの詳細をご確認ください。
※旅行会社経由でのご予約の場合は、旅行会社にお問い合わせください。その契約状況に則ってお支払い下さい。
※アクティビティなどのキャンセル料は、各プログラムのページにてご確認ください。

エリア全体

エリア内の移動手段は?

各施設を約15分間隔で運行している無料のエリア内バスをご利用ください。


※一部の時期は、フロントでの呼出制になります。運行時間については各施設のフロントにお問い合わせください。
※時間帯によってはお待たせしてしまう場合がございます。

雲海テラスは日帰りでも利用できますか?

ご宿泊・日帰り問わずご利用いただけます。
2017年は5月13日~10月16日の営業を予定しております。
みなさまのご来場をお待ちしております。

※当日の営業状況は星野リゾート トマム 公式サイトにてご案内いたします。 ※ウィンターシーズンは「霧氷テラス」として営業いたします。純白の絶景をお愉しみください。

トマムの天気予報は、どの地方を見ればよいのですか?

「占冠村」または「上川地方(旭川地方)」をご覧ください。
Yahoo!天気「占冠村」
※トマムは山間部のため、天気予報はあくまでも参考程度にしかなりません。

気温や服装について教えてください。

■冬
『極寒』です。
極寒期間の1月下旬から2月にかけては、稀に朝はマイナス30度位まで下がる場合があります。
平均はマイナス10度ほどですが、防寒対策をしっかりお願いします。
湿度が低く、凍えるというより「痛い」と感じる寒さですので、耳あてや手袋、滑る方はネックウォーマー等、肌を隠すものを必ずお持ち下さい。

極寒のトマムだからこそ、長期間にわたりパウダースノーが降り積もり、またダイヤモンドダストやサンピラーなども多く見られます。星空やアイスヴィレッジの灯りも、寒さが増すほど美しくお楽しみいただけます。

■夏
夏は25度、年に数回は30度近くまで上がることがあります。
雲海テラスなど、直射日光の下では暑く感じることもありますが、日差しが無ければ過ごしやすい気温です。お盆を過ぎると朝晩はとても冷え込むようになりますので、長袖の羽織るものをお持ちいただくことをおすすめいたします。
例年10月上旬に初雪を迎えますが、根雪になるのは11月後半です。

リゾート内にATMはありますか?

ザ・タワー1Fに「セブン銀行」のATM24時間稼動しております。
※ATMで使えるカードや手数料などについてはセブン銀行のホームページ等でご確認ください。
※各カード会社のメンテナンスなどにより、ご利用いただけない場合もあります。

クレジットカードとギフトカードは使えますか?

■クレジットカード
クレジットカードはご宿泊代、ミナミナビーチ、売店及びレストラン(一部を除く)、アクティビティ(一部を除く)でご利用可能です。
ご利用可能ブランド:VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、UnionPay銀聯
※デビットカード、クイックペイ、edy(エディ)はご利用いただけません。

■ギフトカード
利用可能:JCBギフトカード、JTBナイスギフト、JTBナイスステイ
利用不可:VISAギフトカード、UCギフトカード、UFJギフトカード、DCギフトカード、ダイナースロイヤルチェック

大浴場はありますか?

露天風呂の「木林の湯」がございます。(温泉ではございません)
「木林の湯」詳しくはこちら

ドローンを飛ばしてもよいですか?

安全上の理由により、エリア内でのドローンのご利用はお断りしております。
※取材等のため事前に許可した場合を除く

水の教会やその周辺の見学は可能ですか?

期間により、一般公開の時間を設けております。
挙式をご検討のお客様は、水の教会(050-5845-5418 受付10:00~20:00)までお問い合わせください。

ウェディングドレスやタキシードを着て撮影してもよいですか?

申し訳ございませんが、水の教会・氷の教会で挙式をされるご新郎ご新婦以外の方の撮影はご遠慮いただいております。

お食事

夕食で利用できるレストランはありますか?

トマム内に和洋ビュッフェの「hal」をはじめ、複数店舗のレストランをご用意しております。
レストラン&カフェTOP

食事は事前の予約が必要ですか?予約の方法を教えてください。

一部予約制の店舗がございますが、予約制をとっていない店舗も多数ございます。詳しくは各店舗のページをご確認ください。
ご予約は当サイトより「30日前からのWEB予約」のみとなっております。
※お電話でのご予約は承っておりません。あらかじめご了承ください。
レストラン&カフェTOP

ルームサービスメニューはありますか?

大変申し訳ございませんが、ルームサービスのご用意はございません。
約20店舗が揃う多彩なレストランをぜひご利用ください。
レストラン&カフェTOP

食物アレルギーへの対応はしていますか?

アレルギー対応についてはこちらをご確認ください。
※星野リゾート公式サイトにリンクします

お子様との滞在

離乳食の用意はありますか?

一部レストランにて、離乳食を無料でご用意しております。
こちらをご確認ください。

子供用のパジャマはありますか?

浴衣(110cm、130cm、150cm)をご用意しております。
「ままらくだスイートルーム」にご宿泊のお客様には、パジャマ(80cm、100cm)もご用意しております。

ベビーベッド・ベッドガード・ベビーカーの貸出はありますか?

無料貸し出しのご用意がございます。
ベッドのサイズは110cm×58cmです。
事前に予約センター(0167-58-1122 受付時間10:00〜18:00)までご連絡ください。
※数に限りがございます。あらかじめご了承ください。
※ベビーベッドは、安全上の観点より1歳未満のお子様、もしくはつかまり立ちしないお子様のご利用に限らせていただいております。

ミナミナビーチ・木林の湯

乳幼児を連れて行きますが、年齢制限はありますか?

ミナミナビーチ、木林の湯ともにお子様の年齢制限は設けておりません。
水遊び用おむつの販売(サイズ:S,M,L)もございますので、小さなお子様連れでもお気軽にご利用くださいませ。

宿泊ですが、ミナミナビーチ・木林の湯はチェックイン時間前、チェックアウト後も使えますか?

チェックイン時間前・チェックアウト後(チェックアウト日)ともにご利用いただけます。
チェックイン時間前にご利用される場合は、一度ご宿泊されるホテルのフロントにお立ち寄りになり、お手続きをお願いします。
その際にお渡しするミナミナビーチ、木林の湯のフリーパスポートをミナミナビーチフロントにご提示の上ご入場ください。
チェックアウト後も、チェックアウト日であれば終日フリーパスポートをご提示して頂ければご入場ができます。
※チェックイン前とチェックアウト後はお部屋には入れません。

近隣施設

病院は近くにありますか?

下記にございます。診療日および時間内でもお休みの場合があるため、必ず電話にてご確認ください。

  • 日本赤十字社 清水赤十字病院(清水町・車にて高速道路利用で約30分)
    診療日 平日
    診療時間 8:25~17:00
    休診日  土・日・祝日、年末年始(12月29日~1月3日)
    診療科目 総合診療科、内科、消化器内科、小児科、外科、整形外科
    TEL 0156-62-2513
  • トマム診療所(上トマム・車にて約10分)
    診療日 月曜日、水曜日
    診療時間 9:00~12:00、13:30~17:00/夜間診療は不可
    休診日  火・木・金・土・日・祝日
    診療科目 内科、小児科
    TEL 0167-57-2024

※夜間や緊急時は救急車を呼ぶことになります。その場合は、基本的に富良野市内、帯広市内の各病院に搬送されます。
(救急車の到着まで約30分 / トマムから病院まで約30分~70分)
※ホテル側での病院への送迎は行っておりません。

近くに温泉はありますか?

下記にございます。

占冠村「湯の沢温泉」(露天風呂なし)【車にて約30分】
新得町屈足「トムラウシ登山学校」(露天風呂有り) 【車にて約60分】
音更町「十勝川温泉」各ホテル日帰入浴 【高速利用、車にて約70分】※道東道利用

近くにレストランやスーパー、コンビニはありますか?

近隣にはスーパーやコンビニエンスストアがございませんので、電車のご乗車前や高速道路に乗る前に必要なものはあらかじめお買い求め頂くことをおすすめいたします。
(最寄りの店舗でも30kmほど離れております。)

車で○○○までの所要時間は?(夏季目安時間)

各地の所要時間は以下の通りです。
※混雑、積雪等の道路状況により、所要時間が大きく変わる場合がございます。

  • 富良野駅 約90分(一般道のみ)/67km
  • 旭川駅 約180分(一般道のみ)/123km
  • 新千歳空港 約90分(高速道路利用)/108km
  • 札幌駅 約120分(高速道路利用)/145km
  • 帯広 約70分(高速道路利用)/62km
  • 釧路 約180分(高速道路利用)/180km
お役立ちリンク