よくあるご質問

宿泊

チェックイン・チェックアウトの時間について教えてください。

チェックインは午後3時から、チェックアウトは正午12時でございます。

キャンセルチャージ規定、プライバシーポリシーについて教えてください。

◎キャンセルチャージ規定について

キャンセル料は、下記の金額でございます。(宿泊費、アクティビティ参加費含む)
※キャンセル料は「宿泊料金(総額)」に対して適用されます。

  • 21日前〜4日前:宿泊料金(総額)の10%
  • 3日前〜当日:宿泊料金(総額)の100%
  • 当日(連絡を頂いた場合):宿泊料金(総額)の100%
  • 当日(連絡の無い場合):宿泊料金(総額)の100%

※一部の宿泊プランはキャンセルチャージが異なる場合がございます。

プライバシーポリシーについて

ベストレート保証について教えてください。

ベストレートをお約束するサービスです。

ベストレート保証条件は、お客様がご予約されてから24時間以内を比較対象期間とします。

会員組織限定や福利厚生、契約法人等、一般のお客様向けに料金が公開されていないプラン、交通機関がついたパッケージプラン、インターネット上で料金が確認できないプランは除きます。また、特典やプラン内容の異なるプランは比較対象外とします。

お客様が公式ホームページにて予約され、他の予約サイトで公式ホームページより低い料金が掲載されていた場合は、お客様が比較されている日時・予約サイト/ご予約日時/ご宿泊日時/プラン名/料金をご連絡ください。同額料金にてご提供いたします。

靴のままお部屋に入れますか?

全室、お部屋内は土足禁止でございます。

禁煙ルームはありますか?

全室禁煙(加熱型タバコ、電子タバコ類を含む)でございます。喫煙は、喫煙スペース(エントランス階)にてお願いいたします。

部屋のアメニティ・備品を教えてください。

部屋に用意しているアメニティ、備品は以下の通りでございます。

[アメニティ]
  • ハンドソープ・ハブラシ・ハミガキ粉
  • ヘアブラシ・シェーバー・ヘアゴム・シャワーキャップ
  • 綿棒・コットン・女性用スキンケアセット
  • シャンプー・リンス・ボディソープ
[備品]
  • (空気清浄器機能付き)加湿器・冷蔵庫・電気ポット・ドライヤー
  • バスタオル・フェイスタオル・浴衣(大人用・子ども用)・足袋ソックス・スリッパ
記念日・アニバーサリー向けアイテムを教えてください

記念日・アニバーサリーアイテム(ケーキ、フラワーアレンジメント、シャンパン・スパークリングワイン)はこちらをご確認ください。

インターネットが利用できる環境はありますか?

無線LANを全館でご利用いただけます。
(携帯電話も各社ともご利用可能です)

1室3名以上で利用について教えてください。

最大で1室5名様でご利用いただける客室がございます。
1室3名様以上でご利用いただく場合は、2名様はベッドをご利用いただき、その他のお客様はふとん敷き対応とさせていただきます。

レストラン「もぐもぐ」「花火」は事前予約が必要ですか?

スタジオビュッフェ「もぐもぐ」、和食ダイニング「花火」ともにディナーは要予約です。夕食時間のご予約は下記より承ります。

夕食時間を予約する(ご予約の確認ページへ)
*ログインが必要です
夕食時間ご予約方法(オプション予約)のご案内(PDF)

アレルギー対応について教えてください。

アレルギー対応はこちらをご確認ください。

ルームサービスはありますか?

ルームサービスのご用意はございません。

コインランドリーや、飲み物の自動販売機はありますか?

コインランドリーと飲み物の自動販売機はご用意しております。

ホテルで利用可能なクレジットカードを教えてください。

VISA / DC / JCB / AMEX / ダイナース / ニコス / MasterCard でございます。

公式サイト宿泊予約システムの事前クレジットカード決済について教えてください。
  • 事前クレジットカード決済でのご予約は、ご変更は一切できません。
    ご変更ご希望の場合にはご予約受付期限内にWEB上よりご自身にて改めてご予約をお取り直しいただいた後、不要になりましたご予約記録のご解約をお願い致します。
    なお、ご解約日によっては、所定のキャンセル料が発生する場合もございますのでご注意ください。
  • クレジットカードでのお支払いは、GMOペイメントゲートウェイ株式会社の決済代行サービスを利用しております。
  • クレジットカード種類は、VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・JCB・Dinersです。
    (デビットカードはご利用いただけません)
  • ご宿泊料金はご予約完了時に決済致します。なお、お引き落とし日は、カード会社によって異なります。
  • 万が一、キャンセル料が発生する場合は、ご登録のクレジットカードより、キャンセル料のみを引き落としさせていただきます。
    ただし、ご予約のお取消をされた月が、ご予約された月(決済月)と異なる場合は、お取消をされた月以降に、ご宿泊料金とキャンセル料の差額分を返金させていただきます。
  • 返金処理を完了した後、実際にお客様に返金されるまでにお時間がかかる場合がございます。
    実際にクレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカードご利用明細書に記載された金額についてご不明な点がある場合は、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。
  • お客様の手数料負担はございません。
会議・研修、社員旅行などでも宿泊できますか?

団体様のご宿泊は、専属のコーディネーターがご案内いたします。
お電話もしくはメールにてお問い合わせくださいませ。
詳しくは【星野リゾート MICE STYLE】のページをご覧ください。

日帰りでも利用できますか?

星野リゾート リゾナーレ熱海内の施設は、ご宿泊者専用とさせていただいております。

お部屋のお風呂は温泉ですか?

温泉ではございません。大浴場「明星の湯」のみ温泉でございます。

車椅子利用しますが、バリアフリーの部屋はありますか?

バリアフリーの部屋はございませんが、エレベーターから近い「デラックス」がおすすめでございます。
テラス棟のお部屋は移動の際に階段がございます。

客室マッサージ

予約は必要ですか?

事前の予約は必要ございません。
当日のご予約はフロントにて承ります。

施術時間の長さは決めたほうが良いですか?

40分、60分、80分のお時間がございますので、お客様に合った時間をお選びください。

妊娠中でも客室マッサージは受けることはできますか。

お受けいただけます。但し、妊娠月数によっては腰のあたりの施術をお断りしております。

健康状態による規制はありますか?

治療中の方は、事前にお知らせください。
重篤な持病をお持ちの方は、事前にお医者様にご相談ください。

予約の変更について教えてください。

他のご予約との調整が可能な限りはお受けいたしております。
※ご連絡のない場合には、キャンセル料をいただくこともございますのでご了承ください。

何か準備するものはありますか?

ご予約時間になりましたら、マッサージ師がお泊まりのお部屋にお伺いいたします。
お部屋のご準備等は特にございませんので、お気軽にお受けくださいませ。

利用上注意することはありますか?

施術後は、少しお休みいただくことをおすすめいたします。

食事可否について教えてください。

食後しばらく休まれてからの施術をおすすめいたします。
また、過度のアルコール摂取はお控えくださいませ。

アクティビティ

託児所・キッズプログラムについて教えてください。

リゾナーレ熱海では、お子様のアクティビティをご案内いたしております。
プログラムの内容は、アクティビティのページよりご覧いただけます。

プログラムの定員について教えてください。

各プログラムには定員がございます。
事前のご予約をおすすめします。

予約は必要ですか?

予約が必要なプログラムと、予約なしでお楽しみいただけるプログラムがございます。
定員があるプログラムもございますので、事前のご予約をおすすめします。

キャンセルチャージ規定について教えてください。

キャンセル料は、下記の金額でございます。

  • 3日前〜当日:アクティビティ料金(総額)の100%
  • 当日(連絡を頂いた場合):アクティビティ料金(総額)の100%
  • 当日(連絡の無い場合):アクティビティ料金(総額)の100%
プールを利用したいのですが、水着のレンタル、販売はしていますか?

水着のレンタルは、500円でございます。水着の販売はしておりません。

お子様

子どもの料金と宿泊サービスについて教えてください。

◎7歳~11歳
料金は大人1名料金の70%の適用です。(ベッド(寝具)、食事の用意がございます)

◎4歳~6歳
料金は大人1名料金の50%の適用です。(ベッド(寝具)、食事の用意がございます)
*ご事情によりベッド(寝具)を使用されないお子様は添い寝利用も可能です。(添い寝利用時:ベッド(寝具) 無料、食事 有料)。

0歳~3歳
料金は無料です。(ベッド(寝具)、食事の用意はございません)
*ベッド(寝具)、食事をご希望の場合は別途お申しつけください。(ベッド(寝具) 4,000円(税込)/食事 和食ダイニング花火:有料、スタジオビュッフェもぐもぐ:無料)
*ベビーベッドの貸し出し、ベビーフードなどの用意もございます。(無料)

添い寝でご利用いただくお子様の人数は、1室につき、有料でご利用いただく人数+1名様までとさせていただきます。(有料人数=大人、小学生、寝具ご利用の4~6歳児の合計人数)

子ども用のベッドはありますか?

● ベビーベッド
ベビーベッドの無料貸し出しがございます。
サイズは、「1200(W)×700(D)×1000(H)」(Hは、床から枠上部まで)
数に限りがございますので、予めお問合せください。

● ベッドガード
製品安全協会が喚起する「生後18ヶ月以上」のお子様に限り、
無料でお貸し出しを致しております。
数に限りがございますので、ご希望の際は事前にご連絡ください。
ベッド2つを中央に寄せていただくことも可能です。
ご希望の際はお申し付けください。

子ども向けの食事や離乳食はありますか?

◎スタジオビュッフェ もぐもぐ

■夕食
7~11歳 4,060円/4~6歳 2,900円/3歳以下無料

■朝食
7~11歳 1,820円/4~6歳 1,300円/3歳以下無料

■昼食
キッズプレート 1,000円~

■離乳食(夕食・朝食)
無料(5〜12の月齢毎にあり)
*昼食時の離乳食は有料(350円)

◎ダイニング 花火

■夕食
7歳~11歳 4,060円 / 4歳~6歳 2,900円

■離乳食(夕食)
無料(5〜12の月齢毎にあり)

子ども用の備品はありますか?

●無料貸し出し備品
子ども用ハブラシ、子ども用スリッパ、子ども用浴衣

●ショップで販売している子ども用商品はこちらでご確認ください。

アレルギー対応はしていますか?

アレルギー対応はこちらをご確認ください。

子どもだけでプールを利用できますか?

安全のため、お子様のみでのご入場はお断りいたしております。

おむつの取れていない子供の利用はできますか?

オムツが完全に取れていないお子様はスイミング用おむつをご着用ください。
プール受付でも販売しております。1枚300円(サイズS〜L)

キッズプログラムについて教えてください。

アクティビティラウンジでは、お子様のアクティビティをご案内いたします。
お子様の年齢や季節に応じた様々なプログラムをお楽しみください。

ナーサリー(託児所)について知りたいのですが?

ご夫婦だけのお食事やリラクゼーションの時間をお楽しみの間、6ヶ月~未就学児のお子様をお預かりいたします(要予約)。
詳細につきましては、こちらからご確認ください。

*ダイニング「花火」で夕食をご利用されるお子様連れの方には、無料でナーサリー(託児所)をご利用いただけます(要予約、先着順)。
 詳細につきましては、こちらからご確認ください。

ベビールームはありますか?

赤ちゃん連れの方専用のお部屋をご用意しています。
お部屋の詳細につきましては、こちらからご確認ください。

哺乳ビンを消毒サービスはありますか?

フロントにお申し付けください(電子レンジ用も対応可)。
また、ベビースイートのお部屋では、電子レンジや哺乳ビン洗浄セットもお部屋にご用意しております。
お部屋の詳細につきましては、こちらからご確認ください。

病気や怪我をした時の対応について教えてください

フロントにご連絡ください。
医師の診療が必要な場合は、すぐに最寄りの医療機関をご紹介いたします。
熱海所記念病院:車10分、国際医療福祉大学熱海病院:車20分

アクセス

冬に車で行く場合、必要なものについて教えてください。

天候により突然の降雪や路面凍結の恐れがございます。
滑り止め等のご用意をおすすめいたします。

最寄駅からシャトルバスはありますか?

JR東海道線・新幹線 熱海駅〜リゾナーレ熱海間にて、送迎バスを運行致します。
*無料送迎バスご案内

日帰りでも利用できますか?

星野リゾート リゾナーレ熱海内の施設は、ご宿泊者専用とさせていただいております。