よくあるご質問

ご宿泊

チェックイン・チェックアウトの時間について教えてください。

チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時でございます。
*チェックイン・チェックアウト前後のお荷物のお預かりはフロントにお申し付けください。

キャンセルチャージ規定、プライバシーポリシーについて教えてください。

キャンセル料が発生する時期は、宿泊プランによって異なります。プランによっては、キャンセルができない場合もありますので、ご予約の際は、プランのキャンセル規定を必ずご確認ください。正規料金に設定されている基本のキャンセル規定は以下の通りです。

  • キャンセル日・キャンセル料
  • 21日前~4日前:ご宿泊料金の10%
  • 3日前~当日:ご宿泊料金の100%
ベストレート保証について教えてください。

ベストレートをお約束するサービスです。

ベストレート保証条件は、お客様がご予約されてから24時間以内を比較対象期間とします。

会員組織限定や福利厚生、契約法人等、一般のお客様向けに料金が公開されていないプラン、交通機関がついたパッケージプラン、インターネット上で料金が確認できないプランは除きます。また、特典やプラン内容の異なるプランは比較対象外とします。

お客様が公式ホームページにて予約され、他の予約サイトで公式ホームページより低い料金が掲載されていた場合は、お客様が比較されている日時・予約サイト/ご予約日時/ご宿泊日時/プラン名/料金をご連絡ください。同額料金にてご提供いたします。

靴のままお部屋に入れますか?

全室、お部屋内は土足禁止でございます。

禁煙ルームはありますか?

全室禁煙(加熱型タバコ、電子タバコ類を含む)でございます。喫煙は、喫煙スペースにてお願いいたします。

部屋のアメニティ・備品を教えてください。

部屋に用意しているアメニティ、備品は以下の通りでございます。
(ベッド・デイベッドサイズは客室ページに記載)

[アメニティ]
  • シャンプー・リンス・ボディソープ
  • 歯ブラシ・綿棒・カミソリ・コットン(ヘアゴム、クレンジング、洗顔料、化粧水、乳液)
  • フェイスタオル・バスタオル・ナイトウェア・お茶
[備品]
  • エアコン・ドライヤー・電気ポット
  • 冷蔵庫(空)・液晶テレビ, 懐中電灯
記念日・アニバーサリー向けアイテムを教えてください。

記念日・アニバーサリーアイテム(ケーキ等)はこちらをご覧ください。

インターネットが利用できる環境はありますか?

無線LANを全館でご利用いただけます。
(一部電波が弱い場所のみソフトバンク製の携帯電話が繋がりにくくなっております。)

1室3名以上で利用について教えてください。

最大で1室4名様でご利用いただける客室がございます。
1室3名様以上でご利用いただく場合は、お部屋タイプにより、デイベッドに寝具をご用意させていただくお部屋もございます。

ビュッフェレストランは事前予約が必要ですか?

夕食のみ、ご到着時に希望時間をお伺いします。事前のご予約も可能です。(団体のお客様は要事前予約)

夕食時間を予約する(ご予約の確認ページへ)
*宿泊者限定、ログインが必要です
夕食時間ご予約方法(オプション予約)のご案内(PDF)

アレルギー対応について教えてください。

アレルギー対応はこちらをご確認ください。

ルームサービスはありますか?

ルームサービスのご用意はございません。

コインランドリーや、飲み物の自動販売機はありますか?

コインランドリーのご用意がございます。

ホテルで利用可能なクレジットカードを教えてください。

VISA / JCB / AMEX / MasterCard / ダイナース / 銀聯 でございます。

公式サイト宿泊予約システムの事前クレジットカード決済について教えてください。

事前クレジットカード決済でのご予約は、ご変更は一切できません。
ご変更ご希望の場合にはご予約受付期限内にWEB上よりご自身にて改めてご予約をお取り直しいただいた後、不要になりましたご予約記録のご解約をお願い致します。
なお、ご解約日によっては、所定のキャンセル料が発生する場合もございますのでご注意ください。

クレジットカードでのお支払いは、株式会社タイムデザインの決済代行サービスを利用しております。
クレジットカード種類は、VISA / JCB / AMEX / MasterCard / ダイナース / 銀嶺 です。(デビットカードはご利用いただけません)
ご宿泊料金はご予約完了時に決済致します。
なお、お引き落とし日は、カード会社によって異なります。

万が一、キャンセル料が発生する場合は、ご登録のクレジットカードより、キャンセル料のみを引き落としさせていただきます。
ただし、ご予約のお取消をされた月が、ご予約された月(決済月)と異なる場合は、お取消をされた月以降に、ご宿泊料金とキャンセル料の差額分を返金させていただきます。

返金処理を完了した後、実際にお客様に返金されるまでにお時間がかかる場合がございます。
実際にクレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカードご利用明細書に記載された金額についてご不明な点がある場合は、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。
お客様の手数料負担はございません。

会議・研修、社員旅行などでも宿泊できますか?

団体様のご宿泊は、お電話もしくはメールにてお問い合わせくださいませ。

チェックイン前、チェックアウト後もアクティビティや施設など利用できますか。

ご利用可能です。

日帰りでも利用できますか?

星野リゾート リゾナーレ小浜島内の施設は、ご宿泊者専用とさせていただいております。

車椅子利用しますが、バリアフリーの部屋はありますか?

あいにく、バリアフリーのお部屋はございません。
フロントから近い「スーペリアスイート」が段差が少なく、おすすめでございます。その他のお部屋や館内は移動の際に階段がございます。

犬の宿泊は可能ですか?

犬は宿泊できません。

宅配便の扱いはありますか?

ヤマト運輸の扱いがございます。

小浜島の郵便局、銀行、コンビニエンスストア、宅配便について教えてください。

郵便局:ホテルより車で10分。
銀行:小浜島内にはございません(石垣島に有り)。
コンビニエンスストア:小浜島内にはございません(石垣島に有り)。
宅配便:フロントで承ります。

病気や怪我をした時の対応について教えてください

フロントにご連絡ください。
医師の診療が必要な場合は、すぐに最寄りの医療機関をご紹介いたします。

お子様

子どもの料金と宿泊サービスについて教えてください。

◎7歳~11歳
料金は大人1名料金の70%の適用です。(ベッド(寝具)、食事の用意がございます)

◎4歳~6歳
料金は大人1名料金の50%の適用です。(ベッド(寝具)、食事の用意がございます)
*ご事情によりベッド(寝具)を使用されないお子様は添い寝利用も可能です。(添い寝利用時:ベッド(寝具) 無料、食事 有料)

◎0歳~3歳
料金は無料です。(ベッド(寝具)、食事の用意はございません)

お部屋の定員数と同数を上限に、6歳以下のお子様の添い寝(お食事・寝具なし)を承ります。 なお、添い寝のお子様は「3歳以下」としてご登録ください。

子ども用のベッドはありますか?

● ベビーベッド
ベビーベッドの無料貸し出しがございます。
サイズは、「1200(W)×700(D)×850(H)」(Hは、床から枠上部まで)
数に限りがございますので、予めお問い合せください。

● ベッドガード
製品安全協会が喚起する「生後18ヶ月以上」のお子様に限り、
無料でお貸し出しを致しております。
数に限りがございますので、ご希望の際は事前にご連絡ください。
ベッド2つを中央に寄せることも可能です。
ご希望の際はお申し付けください。

子ども向けの食事や離乳食はありますか?

◎ビュッフェレストラン

  • 夕食
    7~11歳 3,500円/4~6歳 2,500円/3歳以下無料
  • 朝食
    7~11歳 1,960円/4~6歳 1,400円/3歳以下無料
  • 離乳食(夕食・朝食)
    無料
子ども用の備品はありますか?

●無料貸し出し備品
子ども用ハブラシ、子ども用スリッパ、子ども用パジャマ

車椅子やベビーカーの貸し出しはありますか

ございます。数に限りがございますので、予めお問い合わせいただくか、フロントでお申しつけください。

アレルギー対応はしていますか?

アレルギー対応はこちらをご確認ください。

キッズプログラムについて教えてください。

アクティビティカウンターでは、お子様のアクティビティをご案内致します。お子様の年齢や季節に応じた様々なプログラムをお楽しみください。

ナーサリー(託児所)について知りたいのですが?

託児サービスはございません。

ベビールームはありますか?

ベビー専用ルームはございませんが、お子様連れの方にも快適にお過ごしいただける客室です。お部屋の詳細につきましては、こちらからご確認ください。

哺乳ビンを消毒サービスはありますか?

フロントにお申し付けください(電子レンジ用も対応可)。

アクティビティ

子どものアクティビティプログラムを教えてください。

星野リゾート リゾナーレ小浜島では、お子様のアクティビティプログラムもご案内致しております。
アクティビティプログラムの内容は こちら

アクティビティの定員について教えてください。

アクティビティの種類により、定員(先着順)がございます。事前のご予約をおすすめします。
アクティビティプログラムの内容は こちら

予約は必要ですか?

予約が必要なアクティビティと、予約なしでお楽しみいただけるアクティビティがございます。
定員があるアクティビティもございますので、事前のご予約をおすすめします。
アクティビティプログラムの内容は こちら

キャンセルチャージ規定について教えてください。

キャンセル料は、下記の金額でございます。

  • 3日前〜当日:アクティビティ料金(総額)の100%
  • 当日(連絡を頂いた場合):アクティビティ料金(総額)の100%
  • 当日(連絡の無い場合):アクティビティ料金(総額)の100%

*プログラムより異なる場合がございます。

ビーチ・プール

プールの外来利用について教えてください。

ホテル内のプールは、宿泊のお客様専用となります。(外来利用不可)

スパ

予約は必要ですか?

ご予約はホテルチェックイン後に承ります。(事前予約不可)

施術時間の長さは決めたほうが良いですか?

80分のコースを5種類ご用意しております。スパメニューは こちら

妊娠中でも客室マッサージは受けることはできますか。

妊娠中のお客様は施術をお断りさせて頂いております。

健康状態による規制はありますか?

治療中の方は、事前にお知らせください。
重篤な持病をお持ちの方は、事前にお医者様にご相談ください。
状況により、サービスの提供をお断りさせていただく場合がございます。

予約の変更について教えてください。

ごご予約の変更はフロントまでお申し付けください。

何か準備するものはありますか?

ご予約時間になりましたら、スパ受付までお越しください。

利用上注意することはありますか?

施術後は、少しお休みいただくことをおすすめいたします。

食事可否について教えてください。

食後しばらく休まれてからの施術をおすすめいたします。
また、過度のアルコール摂取はお控えくださいませ。

ゴルフ

ドレスコードはありますか?

プレーは襟付きシャツにてお願いしています。クラブハウス内は特に規定はありません。

キャディーつきはありますか?

セルフプレイのみとなります。

スパイクシューズは使えますか?不可の場合、レンタルシューズはありますか?

芝生保護のため、ソフトスパイク、スパイクレスのご利用をお願いしています。
レンタルシューズ(ラウンド¥1,100円)のご用意がございます。

貸しクラブはありますか?

フルセットで、ワンラウンド¥6,600(宿泊者¥5,500)となります。

コンペルームは用意できますか?

クラブハウス1階レストランがございますが、表彰式などでのご利用はできません。

ゴルフ場までのアクセスを教えてください。

小浜島へは、アクセスページをご覧ください。 小浜港からタクシーはございません。ホテルの送迎バスをご利用ください。

アクセス

小浜島の港からシャトルバスはありますか?

小浜港〜ホテル間にてシャトルバス送迎(予約不要)を行っております。

*送迎時刻はアクセス・交通情報ページよりご確認をお願い申し上げます。
*団体のお客様は事前にお問い合わせください。

日帰りでも利用できますか?

あいにくですが、星野リゾート リゾナーレ小浜島内の施設のご利用は、ゴルフ場を除き、ご宿泊者のみのご利用とさせていただいております。