よくあるご質問

宿泊

チェックイン・チェックアウトの時間について教えてください。

チェックインは午後3時から、チェックアウトは正午12時でございます。

キャンセルチャージ規定、プライバシーポリシーについて教えてください。

キャンセル料が発生する時期は、宿泊プランによって異なります。プランによっては、キャンセルができない場合もありますので、ご予約の際は、プランのキャンセル規定を必ずご確認ください。正規料金に設定されている基本のキャンセル規定は以下の通りです。

  • キャンセル日・キャンセル料
  • 21日前~4日前:ご宿泊料金の10%
  • 3日前~当日:ご宿泊料金の100%
ベストレート保証について教えてください。

ベストレートをお約束するサービスです。

ベストレート保証条件は、お客様がご予約されてから24時間以内を比較対象期間とします。

会員組織限定や福利厚生、契約法人等、一般のお客様向けに料金が公開されていないプラン、交通機関がついたパッケージプラン、インターネット上で料金が確認できないプランは除きます。また、特典やプラン内容の異なるプランは比較対象外とします。

お客様が公式ホームページにて予約され、他の予約サイトで公式ホームページより低い料金が掲載されていた場合は、お客様が比較されている日時・予約サイト/ご予約日時/ご宿泊日時/プラン名/料金をご連絡ください。同額料金にてご提供致します。

靴のままお部屋に入れますか?

全室、お部屋内は土足禁止でございます。

禁煙ルームはありますか?

全室禁煙(加熱型タバコ、電子タバコ類を含む)でございます。喫煙は、喫煙スペース(本館、別館、各1箇所)にてお願い致します。

部屋のアメニティ・備品を教えてください。

部屋に用意しているアメニティ、備品は以下の通りでございます。

[アメニティ]
  • ハンドソープ・ハブラシ・ハミガキ粉
  • ヘアブラシ・シェーバー・ヘアゴム・シャワーキャップ
  • 綿棒・コットン・女性用スキンケアセット
  • シャンプー・コンディショナー・ボディソープ
[備品]
  • 加湿器・冷蔵庫・電気ポット・ドライヤー
  • バスタオル・フェイスタオル
  • ワンピース型パジャマ(大人用・子ども用)・室内用スリッパ・金庫
記念日・アニバーサリー向けアイテムを教えてください

記念日・アニバーサリーアイテム(ケーキ、フラワーアレンジメント、シャンパン・スパークリングワイン)はこちらをご確認ください。

インターネットが利用できる環境はありますか?

無線LANを全館でご利用いただけます。
(携帯電話も各社ともご利用可能です)

1室3名以上で利用について教えてください。

最大で1室4名様でご利用いただける客室がございます。
1室3名様以上でご利用いただく場合は、お部屋タイプにより、リビングスペースにベッド1台をご用意させていただくお部屋もございます。

レストランメインダイニング「OTTO SETTE NASU」、ビュッフェレストラン「SHAKI SHAKI」は事前予約が必要ですか?

メインダイニング「OTTO SETTE NASU」夕食は3日前15:00までに要予約、ビュッフェレストラン「SHAKI SHAKI」夕食は要予約です。夕食時間のご予約は下記より承ります。

夕食時間を予約する(ご予約の確認ページへ) *ログインが必要です

夕食時間ご予約方法(オプション予約)のご案内(PDF)

アレルギー対応について教えてください。

アレルギー対応はこちらをご確認ください。

レストランへのお酒の持ち込みは可能ですか?

1本3,000円持ち込み料として頂戴しております。

ルームサービスはありますか?

ルームサービスのご用意はございません。

ショップに軽食はありますか?

あいにくご用意がございません。お土産物が主になります。

コインランドリーや、飲み物の自動販売機はありますか?

コインランドリーと飲み物の自動販売機(ノンアルコールのみ)はご用意しております。

チェックイン前、チェックアウト後もアクティビティや施設など利用できますか?

ご利用可能です。

お部屋のお風呂は温泉ですか?

温泉ではございません。大浴場のみ温泉でございます。

貸し切り風呂はありますか?

あいにく、ご用意がございません。

ホテルで利用可能なクレジットカードを教えてください。

VISA / JCB / AMEX / MasterCard / ダイナース / 銀聯 でございます。

車椅子やベビーカーの貸し出しはありますか?

ございます。数に限りがございますので、予めお問い合わせいただくか、フロントでお申しつけください。

車椅子利用しますが、バリアフリーの部屋はありますか?

あいにく、バリアフリーのお部屋はございません。フロントから近い「スーペリア」が段差が少なく、おすすめでございます。その他のお部屋、大浴場、OTTO SETTE NASUは移動の際に階段がございます。

会議・研修、社員旅行などでも宿泊できますか?

団体様のご宿泊は、お電話もしくはメールにてお問い合わせくださいませ。

日帰りでも利用できますか?

星野リゾート リゾナーレ那須内の施設は、ご宿泊者専用とさせていただいております。

近くに飲食店はありますか?

徒歩圏内には、日中営業のcafeのみでございます。夜間営業の飲食店はございません。お車での移動をお勧めしております。

近くにATMはありますか?

お車で10分ほどの場所にコンビニエンスストアがございます。

お子様

子どもの料金と宿泊サービスについて教えてください。

◎7歳~11歳
料金は大人1名料金の70%の適用です。(ベッド(寝具)、食事の用意がございます)

◎4歳~6歳
料金は大人1名料金の50%の適用です。(ベッド(寝具)、食事の用意がございます)
*ご事情によりベッド(寝具)を使用されないお子様は添い寝利用も可能です。(添い寝利用時:ベッド(寝具) 無料、食事 有料)。

◎0歳~3歳
料金は無料です。(ベッド(寝具)、食事の用意はございません)
*ベッド(寝具)、食事をご希望の場合は別途お申しつけください。(ベッド(寝具) 5,093円(税込)/食事 ビュッフェレストラン「SHAKI SHAKI」:無料、メインダイニング「OTTO SETTE NASU」:大人限定)
*ベビーベッドの貸し出し、ベビーフードなどの用意もございます。(無料)

お部屋の定員数と同数を上限に、6歳以下のお子様の添い寝(お食事・寝具なし)を承ります。 なお、添い寝のお子様は「3歳以下」としてご登録ください。

子ども用のベッドはありますか?

● ベビーベッド
ベビーベッドの無料貸し出しがございます。
サイズは、「1200(W)×700(D)×1000(H)」(Hは、床から枠上部まで)
数に限りがございますので、予めお問い合せください。

● ベッドガード
製品安全協会が喚起する「生後18ヶ月以上」のお子様に限り、
無料でお貸し出しを致しております。
数に限りがございますので、ご希望の際は事前にご連絡ください。
ベッド2つを中央に寄せていただくことも可能です。
ご希望の際はお申し付けください。

子ども向けの食事や離乳食はありますか?

◎ビュッフェレストラン「SHAKI SHAKI」

  • 夕食
    7~11歳 4,340円/4~6歳 3,100円/3歳以下無料
  • 朝食
    7~11歳 1,960円/4~6歳 1,400円/3歳以下無料
  • 昼食
    特になし(ピザ等通常メニューのみ)
  • 離乳食(夕食・朝食)
    無料(5カ月〜12か月の月齢毎にあり)
    *昼食時の離乳食は有料(350円)
子ども用の備品はありますか?

●無料貸し出し備品
子ども用ハブラシ、子ども用スリッパ、子ども用パジャマ(ワンピースタイプ)

アレルギー対応はしていますか?

アレルギー対応はこちらをご確認ください。

キッズプログラムについて教えてください。

POKO POKOでは、お子様のアクティビティをご案内致します。
お子様の年齢や季節に応じた様々なプログラムをお楽しみください。

ナーサリー(託児所)について知りたいのですが?

ご夫婦だけのお食事やリラクゼーションの時間をお楽しみの間、1歳0か月~未就学児のお子様をお預かりいたします(要予約)。
詳細につきましては、2019年9月1日よりご案内致します。
*「OTTO SETTE NASU」で夕食をご利用されるお子様連れの方には、無料でナーサリー(託児)をご利用いただけます(要予約、先着順、定員制限あり)。

ベビールームはありますか?

ベビー専用ルームはございませんが、お子様連れの方にも快適にお過ごしいただける客室です。
お部屋の詳細につきましては、こちらからご確認ください。

哺乳ビンを消毒サービスはありますか?

フロント、またはレストランにてお申し付けください(電子レンジ型消毒)。
また、お部屋での液体消毒セットのお貸出しもご用意しております。数に限りがございますので、ご希望の際はお早めにお申し付けください。

病気や怪我をした時の対応について教えてください

フロントにご連絡ください。
医師の診療が必要な場合は、最寄りの医療機関をご紹介致します。

アクティビティ

託児所・キッズアクティビティについて教えてください。

星野リゾート リゾナーレ那須では、お子様のアクティビティをご案内致しております。

アクティビティの定員について教えてください。

アクティビティの種類により、定員(先着順)がございます。事前のご予約をおすすめします。

予約は必要ですか?

予約が必要なアクティビティと、予約なしでお楽しみいただけるアクティビティがございます。
定員があるアクティビティもございますので、事前のご予約をおすすめします。

キャンセルチャージ規定について教えてください。

キャンセル料は、下記の金額でございます。

  • 3日前〜当日:アクティビティ料金(総額)の100%
  • 当日(連絡を頂いた場合):アクティビティ料金(総額)の100%
  • 当日(連絡の無い場合):アクティビティ料金(総額)の100%

スパ

予約は必要ですか?

事前ご予約制にて承ります。

妊娠中でもSPAトリートメントを受けることはできますか?

11/1より、一部メニューに限りSPAトリートメントをお受けいただけます。

健康状態による規制はありますか?

治療中の方は、事前にお知らせください。
重篤な持病をお持ちの方は、事前にお医者様にご相談ください。
状況により、サービスの提供をお断りさせていただく場合がございます。

予約の変更について教えてください。

当日キャンセルの場合は、100%のキャンセル料をいただくこともございますのでご了承ください。

何か準備するものはありますか?

トリートメント内容により異なります。
詳細はスパページよりご確認ください。

利用上注意することはありますか?

施術後は、少しお休みいただくことをおすすめ致します。

食事可否について教えてください。

食後しばらく休まれてからの施術をおすすめ致します。
また、過度のアルコール摂取はお控えくださいませ。

客室マッサージ

予約は必要ですか?

チェックイン後、レセプションにて承ります

施術時間の長さは決めたほうが良いですか?

客室マッサージページよりご確認ください。

妊娠中でも客室マッサージは受けることはできますか?

妊娠中のお客様は客室マッサージをお受けいただけません。

健康状態による規制はありますか?

治療中の方は、事前にお知らせください。
重篤な持病をお持ちの方は、事前にお医者様にご相談ください。
状況により、サービスの提供をお断りさせていただく場合がございます。

予約の変更について教えてください。

他のご予約との調整が可能な限りはお受け致しております。
※ご連絡のない場合には、キャンセル料をいただくこともございますのでご了承ください。

何か準備するものはありますか?

ご予約時間になりましたら、マッサージ師がお泊まりのお部屋にお伺い致します。
お部屋のご準備等は特にございませんので、お気軽にお受けくださいませ。

利用上注意することはありますか?

施術後は、少しお休みいただくことをおすすめ致します。

食事可否について教えてください。

食後しばらく休まれてからの施術をおすすめ致します。
また、過度のアルコール摂取はお控えくださいませ。

アクセス

冬に車で行く場合、必要なものについて教えてください。

天候により突然の降雪や路面凍結の恐れがございます。
スタッドレスタイヤの着用、チェーン等のご用意をおすすめ致します。

那須エリアの道路は渋滞しますか?

毎週土日、ゴールデンウィーク、サマーシーズン、年末年始は那須エリア内の道路が混雑致します。特に那須I.C.からホテルまでの那須街道(県道17号)が混み合うため、混雑時期は黒磯板室I.C.からのお越しをお勧め致します。

最寄駅からシャトルバスはありますか?

JR東北本線・東北新幹線 那須塩原駅〜星野リゾート リゾナーレ那須間にて、無料送迎バスを運行致します。
詳細のご案内、ご予約は2019年9月1日より開始致します。

日帰りでも利用できますか?

あいにくですが、星野リゾート リゾナーレ那須内の施設のご利用は、ご宿泊者のみとさせていただいております。

ペット

宿泊可能なペットの種類を教えてください。

1室1頭までとなり、犬のみ(小型犬、中型犬)となります。基本的なしつけ(噛まないこと、無駄吠えしないこと、飛びつかないこと)を完了していることを前提とさせていただきます。

ペットと宿泊する場合に、客室や利用形態の制限がありますか?

ペットご同伴専用の客室として「別館 スタンダードツイン ペット」ルームをご用意しております。こちらの客室であれば、専用朝食付きプランにてペットをご同伴いただけます。ペット同伴専用客室以外は、同伴者の客室でもペット入室をご遠慮いただいております。
別館 スタンダードツイン ペット客室はこちら

ペットの宿泊料金を教えてください。

犬1頭につき(大きさ問わず)1泊5,093円(税込)となります。

宿泊に際し、なにか用意するものはありますか?

ご移動の際にお使いいただくリード、ケージ、ペットフード、トイレなどはお客様にご持参いただいております。また、宿泊予約時に「ペットルーム利用規約・同意書」(PDF)へ署名の上、チェックイン時にご提出いただきます。

ホテルで用意しているものはありますか?

お泊りいただく客室内にはペットシート、古新聞、プラスチック桶(足洗い用)、足拭き用タオル、ポリ袋(トイレの後始末用)をご用意しております。

ペットが客室を利用する際のルールを教えてください。

ペット入室の際は必ずペットの足を拭いてからお入りいただくようお願いいたします。

  • 客室内のトイレ、バスについてはペットのご使用をご遠慮いただいております。
  • 客室内の備品は丈夫なものをご用意しておりますが、万が一ペットによる汚損・破損の際は実費でのご精算をお願いいたしますので、予めご了承ください。
  • ペットの排泄には、お持込のペット用トイレ、または備え付けのペットシートを必ずご使用ください。客室以外の館内での排泄は固くご遠慮いただいております。
  • トイレの後始末用ポリ袋はご用意しておりますので、ご自由にご使用ください。
  • 客室内にペットだけを残される場合は、必ずケージをご使用ください。
ペットを連れてレストランを利用することはできますか?

同伴不可です。

その他の注意点を教えてください。
  • 屋外はフリースペースです、リード装着の上、自由に散歩などお楽しみください。食品を扱う施設、温泉施設は同伴をご遠慮いただいております。その他の建物は入場の前にご確認ください。
ペット同伴に関する宿泊条件はありますか?

宿泊予約時に「ペットルーム利用規約・同意書」(PDF)へ署名の上、チェックイン時にご提出いただきます。