よくあるご質問

宿泊

チェックイン・チェックアウトの時間について教えてください。

チェックインは午後3時から、チェックアウトは正午12時でございます。

  • ハイアット リージェンシー 大阪 フロント(1F)にて承ります。
  • 繁忙期間のみ、チェックインの15:00〜16:00と、チェックアウトの11:00〜正午12:00に、フロントでのお手続きが集中し大変混雑が予想されます。この時間帯を避けてのチェックイン・チェックアウトをお勧めします。
キャンセルチャージの規定はありますか?

キャンセル料が発生する時期は、宿泊プランによって異なります。プランによっては、キャンセルができない場合もありますので、ご予約の際は、プランのキャンセル規定を必ずご確認ください。正規料金に設定されている基本のキャンセル規定は以下の通りです。

<キャンセル期間・キャンセル料金>
  • 21日前~4日前:宿泊料金の10%
  • 3日前~当日:宿泊料金の100%

※キャンセル料は「宿泊料金(総額)」に対して適用されます。

プライバシーポリシーについて教えてください。

プライバシーポリシーについて

ベストレート保証について教えてください。

ベストレートをお約束するサービスです。

ベストレート保証条件は、お客様がご予約されてから24時間以内を比較対象期間とします。

一般のお客様向けに料金が公開されていないプラン、交通機関がついたパッケージプラン、インターネット上で料金が確認できないプランは除きます。また、特典やプラン内容の異なるプランは比較対象外とします。

お客様が公式ホームページにて予約され、他の予約サイトで公式ホームページより低い料金が掲載されていた場合は、お客様が比較されている日時・予約サイト/ご予約日時/ご宿泊日時/プラン名/料金をご連絡ください。同額料金にてご提供します。

靴のままお部屋に入れますか?

客室内は全室土足禁止です。

禁煙ルームはありますか?

全室禁煙(加熱型タバコ、電子タバコ類を含む)です。喫煙は専用スペース(ハイアット リージェンシー 大阪 正面玄関横)にてお願いします。

愛犬と宿泊は可能ですか?

リゾナーレ大阪には愛犬同伴専用客室のご用意がございません。
ハイアット リージェンシー 大阪(客室ページ内タブ「ゲストルーム」)にドッグフレンドリールームがございます。

部屋のアメニティ・備品を教えてください。

部屋に用意しているアメニティ、備品は以下の通りでございます。

[アメニティ]
  • シャンプー・リンス・ボディソープ、クレンジング、スキンローション、スキンミルク、ハンドソープ、ティッシュ、歯ブラシ、子ども用歯ブラシ、ハミガキ粉、綿棒、コットン、ヘアゴム、ヘアブラシ、シェーバー
[備品]
  • 冷蔵庫・電気ポット・ドライヤー、ナイトウェア(ロングシャツタイプ フリーサイズ)※お子様向けナイトウェア有り(大:110~120cm、小:90cm)、バスタオル、フェイスタオル、セキュリティーボックス
記念日・アニバーサリー向けアイテムを教えてください

記念日・アニバーサリーアイテム(ケーキ、フラワーアレンジメント、シャンパン・スパークリングワイン)の提供がございます。ご予約はお電話にて承ります。
* TEL.06-6614-7845(リゾナーレ大阪 ハイアット リージェンシー 大阪内 / 10:00〜17:00)

インターネットが利用できる環境はありますか?

無料のWi-Fiを全館でご利用いただけます。

1室3名以上で利用について教えてください。

最大で1室4名様でご利用いただける客室がございます。
1室3名以上でファミリールームタイプ(定員3〜4名)をご利用の場合は、2名まではベッドをご利用いただきその他のお客様はエキストラベット対応とさせていただきます。

レストランは事前予約が必要ですか?

レストラン(ハイアット リージェンシー 大阪内)は事前予約も可能です。(朝食は予約不要)
夕食時間のご予約は2022年10月1日よりお電話にて承ります。
* TEL.06-6614-7845(リゾナーレ大阪 ハイアット リージェンシー 大阪内 / 10:00〜17:00)
* 当日空きがある場合はご利用可能です。

アレルギー対応について教えてください。

各レストランにおいて、アレルギー食材や召し上がれない食材がございましたら、レストラン予約時に予めお申し付けください。(2022年10月1日より承ります)

ルームサービスはありますか?

ルームサービスは24時間利用可能です。

ランドリーサービスや、飲み物の自動販売機はありますか?

ランドリーサービス提供有り(有料)、自動販売機の設置がございます。
* コインランドリーはございません。

ホテルで利用可能なクレジットカードを教えてください。

VISA / JCB / AMEX / ダイナース / MasterCard / OMC / Union Pay です。

公式サイト宿泊予約システムの事前クレジットカード決済について教えてください。
  • 事前クレジットカード決済でのご予約は、ご変更は一切できません。 変更をご希望の場合は、予約受付期限内にWEB上よりご自身で予約をお取り直しいただいた後、不要の予約記録をご解約願います。 なお、解約日によっては、所定のキャンセル料が発生する場合もございますのでご注意ください。 クレジットカードでのお支払いは、GMOペイメントゲートウェイ株式会社の決済代行サービスを利用しております。
  • クレジットカード種類は、VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・JCB・Dinersです。(デビットカードはご利用いただけません。ホテルでご利用いただけるカードとは異なります。)
  • 宿泊料金は予約完了時に決済します。なお、お引き落とし日は、カード会社によって異なります。
  • 万が一、キャンセル料が発生する場合は、ご登録のクレジットカードより、キャンセル料のみを引き落としさせていただきます。ただし、予約のお取消をされた月が、予約された月(決済月)と異なる場合は、お取消をされた月以降に、宿泊料金とキャンセル料の差額分を返金させていただきます。
  • 返金処理を完了した後、実際にお客様に返金されるまでにお時間がかかる場合がございます。 クレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカードご利用明細書に記載された金額についてご不明な点がある場合は、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。
  • お客様の手数料負担はございません。
会議・研修、社員旅行などでも宿泊できますか?

会議・研修・社員旅行でのご利用は、ハイアット リージェンシー 大阪へのご予約をお勧め致します。
* リゾナーレ大阪は、イタリア発、世界で最も先進的な乳幼児教育の一つと言われる「レッジョ・エミリア・アプローチ」の専門家「まちの研究所」と協働し、子どもの「創造力を遊びこむ」滞在を提案しております。

ハイアット リージェンシー 大阪の付帯施設・サービスは全て利用できますか。

星野リゾート リゾナーレ大阪の宿泊に宿泊される方は、ハイアット リージェンシー 大阪が提供するクラブラウンジ、4つのレストラン、フィットネスセンター、ガーデンプールなどの付帯施設も利用できます。詳細はホテル公式サイトにてご案内を致しております。(別途有料)

ワールド オブ ハイアットのポイントやステイカウントは加算されますか。

星野リゾート リゾナーレ大阪のご宿泊代金、アトリエ利用代金はワールド オブ ハイアットのポイント、ステイカウントの加算対象外となります。ご宿泊時にお部屋付けいただきましたハイアット リージェンシー 大阪直営レストランのご利用代金はポイント加算対象となります。

お子様

子どもの料金と宿泊サービスについて教えてください。

■1歳~12歳(ベッド有りの場合)
料金は15,000円/1泊1名料金となります。(ベッド(寝具)でのご利用となり、アトリエ利用が含まれます)
※お部屋の定員数と同数を上限に、6歳以下のお子様の添い寝(ベッド・寝具なし、アトリエ利用含む)を承ります。 6歳以下で添い寝のお子様は「6-1歳/添い寝」としてご登録ください。

■1歳~6歳(添い寝の場合)
料金は15,000円/1泊1名料金となります。(添い寝でのご利用となり、アトリエ利用が含まれます)
※添い寝お子様の追加ベッド希望時は「12-1歳/Bed有」としてご登録ください。

■0歳
料金は無料です。(添い寝でのご利用となり、アトリエ利用が含まれます。)

子ども用のベッドはありますか?

ベビーベッドの無料貸し出しがございます。(台数に限りがございます。)

子ども向けの食事や離乳食はありますか?

ご用意がございます。(別途有料、詳細はお電話にてご案内致します)
* TEL.06-6614-7845(リゾナーレ大阪 ハイアット リージェンシー 大阪内 / 10:00〜17:00)

子ども用の貸し出し備品はありますか?

お子様向けナイトウェア有り(大:110~120cm、小:90cm)、子ども用ハブラシ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ボディローション

ナーサリー(託児所)について知りたいのですが?

ベビーシッターサービスのご用意がございます。(有料、要予約 / ハイアット リージェンシー 大阪のサービスとなります)

ベビー専用ルームはありますか?

ベビー専用ルームはございませんが、お子様連れの方にも快適にお過ごしいただける客室です。お部屋の詳細は、こちらからご確認ください。

病気や怪我をした時の対応について教えてください

フロントにご連絡ください。体温計や簡単な備品を常備しております。
医師の診療が必要な場合は、最寄りの医療機関をご紹介します。
医療法人慈心会 咲洲病院:車10分、大阪みなと中央病院:車20分、大阪府済生会泉尾病院:車25分

子どもだけでプールを利用できますか?

安全のため、お子様のみでのご入場はお断りいたしております。

おむつの取れていない子供の利用はできますか?

おむつが完全に取れていないお子様はご利用できません。

アトリエ

アトリエの営業時間を教えてください。

アトリエの営業時間は、こちらからご確認ください。

アトリエのキャンセルチャージについて教えてください。

アトリエのご利用は宿泊プランに含まれるため、宿泊プランキャンセルチャージの規定に準じます。

ハイアット リージェンシー 大阪主催のアクティビティについて教えてください。

ご利用可能です。(詳しいご案内

スパ

予約は必要ですか?

完全予約制となります。ハイアット リージェンシー 大阪内にスパ施設がございます。

アクセス

最寄りの駅・バス停はどこですか?

南港ポートタウン線(ニュートラム)中ふ頭駅が最寄りの駅・バス停となります。ホテルから徒歩約3分です。

駐車場はありますか?

330台収容のホテル駐車場を無料でご利用いただけます。(チェックアウト後15:00までご利用可)

シャトルバスはありますか?

JR大阪駅とホテルを結ぶ、無料シャトルバスをご利用いただけます。(60分間隔で毎日運行、所要時間約25分、ハイアット リージェンシー 大阪提供)
詳細はアクセスをご確認ください。