常見問題

預約

取消訂房需支付多少費用?

21日前〜4日前:10%
3日前〜前日:100%
當日:100%
(針對星野TOMAMU度假村標準型方案)

※在比上述更早的時間取消也可能產生取消費用。請務必確認各方案的詳細內容。
※若透過旅行社預約,請詢問旅行社,依據契約內容支付費用。
※關於各項活動的取消費用,請確認預約頁面上的說明。

預訂住宿時,信用卡扣款的時間點是?

預訂之後的約1~3個月。外幣匯率以確認預訂時間點的匯率為準計算。
詳細日期與匯率請詢問信用卡公司。

可以提早check-in或延後退房嗎?

客房入住時間為下午3點以後,但度假村內的設施在此之前就可以使用。也可以先寄放行李。
在check-in前欲使用微笑海灘的客人,請先前往住宿飯店的櫃台洽詢。

若希望延後退房,請向住宿飯店的櫃檯提出。(依據空室狀況,可能無法接受,敬請包涵。)

客房

飯店內可以吸菸嗎?

所有客房禁菸。香菸、加熱型、電子菸等請至各飯店一樓大廳等的吸菸區使用。

可以加床嗎?

以同床預約的學齡前兒童,若要加床,我們提供1張床4,000円(含税)。

床的大小為190cm×90cm。
請事先聯絡預約中心(0167-58-1122 服務時間10:00〜18:00)。

※數量有限。敬請包涵。
※依據客房型態,也有可能無法提供加床,或提供沙發床。

有提供嬰兒床嗎?

對未滿1歳的嬰兒,免費提供。床的大小為110cm×58cm。

請在預約住宿後聯絡預約中心(0167-58-1122 服務時間10:00〜18:00)
並提供「住宿預約號碼」。
※數量有限。敬請包涵。
※基於安全,嬰兒床僅限未滿1歳、或尚未能站立的嬰兒使用。

餐飲

有可以預約訂位的餐廳嗎?

一部份餐廳可由網路預約訂位。詳細請見餐廳網頁。

餐廳

交通

有來回TOMAMU車站的接送服務嗎?

備有來回TOMAMU車站的接駁車,若車站前沒有巴士停駐,麻煩請撥打電話(0167-58-1111)呼叫。
到The Tower約5分鐘,到RISONARE Tomamu約10分鐘。

請告訴我MAPCODE。

MAPCODE為 608 511 304*40

停車場要收費嗎?需要預約嗎?

停車場免費,不需要預約。 依據利用設施,停車場也不同。

RISONARE Tomamu
請按區域導覽前往RISONARE Tomamu入口。我們會為您指示停車場路線。

Tomamu The Tower
請按區域導覽使用「T1」或「T2」。
行李較多的客人可以直接在Tomamu The Tower入口下車。

雲海平台(僅限開放期間中)
請按區域導覽使用「U1」停車場。

滑雪場(僅限冬季)
請按區域導覽使用「U1」停車場。
※從各個飯店也可前往滑雪場。

其他

是否有紀念日專用的特別服務項目?

有付費服務項目「蛋糕」「水果盤」「花束」「氣泡酒」等可供選購。
請以電子郵件(yoyaku@slowtomamu.co.jp)洽詢。

可以事先寄送行李或從TOMAMU寄出行李嗎?

可以寄送。
由於行李可能因壞天氣延誤,歡迎提早寄送。寄到的行李將在衣帽間提供存放、領取服務。

行李寄送地址
Naka-Tomamu Shimukappu Yufutsu Hokkaido JAPAN 079-2204
Hoshino Resorts TOMAMU + [RISONARE Tomamu] 或 [The Tower]
※請務必填寫飯店名稱
電話號碼 0167-58-1111

* 請注意
寄送時請務必填寫「住宿代表人姓名(含日文假名拼音)」與「入住(check-in)日期」。
建議攜帶回條或影本,有利於更順暢地領取行李。
退房後行李可以從飯店寄送。(使用黑貓雅瑪多宅急便・限用貨到付款・僅寄送日本國内)

可以使用空拍機等飛行器材嗎?

基於安全上的理由,星野TOMAMU度假村全域不可使用空拍機等飛行器材。
※採訪等事先獲得許可的情況除外